當(dāng)傳統(tǒng)課堂的“知”與京東職場(chǎng)的“行”實(shí)現(xiàn)同頻共振，一場(chǎng)職業(yè)教育的變革正在豐南職教中心悄然上演。豐南職教中心與京東集團(tuán)以產(chǎn)教融合為紐帶，打破校企間的無(wú)形藩籬，構(gòu)建了“課堂即職場(chǎng)、實(shí)訓(xùn)即實(shí)戰(zhàn)”的育人生態(tài)，為我校學(xué)子的成長(zhǎng)開辟出知行合一的發(fā)展通路。
校企聯(lián)袂：鍛造職業(yè)教育的“金鑰匙”
傳統(tǒng)職業(yè)教育往往面臨“課堂與職場(chǎng)脫節(jié)”的困境。為此，豐南職教中心與京東集團(tuán)攜手打破校企間的“楚河漢界”，構(gòu)建“雙導(dǎo)師制”育人模式，在新模式的推動(dòng)下，電商專業(yè)煥發(fā)新生。京東特聘導(dǎo)師如“行業(yè)風(fēng)向標(biāo)”常駐校園，與校內(nèi)教師組成“理論+實(shí)戰(zhàn)”的育人拍檔。京東導(dǎo)師每周帶來(lái)行業(yè)前沿案例，將真實(shí)職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為教學(xué)素材，校內(nèi)教師則結(jié)合《電子商務(wù)基礎(chǔ)》等課程，設(shè)計(jì)“訂單處理全流程模擬”任務(wù)，讓學(xué)生在理論學(xué)習(xí)后立即進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。這種“文武雙全”的組合，不僅打破了傳統(tǒng)教育中理論與實(shí)踐的割裂，更構(gòu)建起“知行合一”的成長(zhǎng)飛輪。以23級(jí)電子商務(wù)1班的李文銓同學(xué)為例，在雙導(dǎo)師指導(dǎo)下，首周上線便完成了602單，滿意度達(dá)93.3%，成為“京英班”的標(biāo)桿。實(shí)訓(xùn)課堂變身“微型京東職場(chǎng)”，讓職業(yè)教育真正“接地氣”。
企業(yè)化管理：淬煉職業(yè)素養(yǎng)的“淬火爐”
校企共建的“京英班”將京東基因植入教學(xué)血脈。傳統(tǒng)的點(diǎn)名制度被徹底革新，取而代之的是京東標(biāo)準(zhǔn)化的出勤管理：晨會(huì)變身“早八人元?dú)獬潆娬尽?，工位打卡堪比上班族的指紋認(rèn)證，夕會(huì)復(fù)盤更是大型職場(chǎng)吐槽現(xiàn)場(chǎng)。嚴(yán)格的考核體系下，學(xué)生不僅要掌握技能，更培養(yǎng)了守時(shí)、協(xié)作等職業(yè)素養(yǎng)。開班第3周出勤率達(dá)79.1%，15位同學(xué)因病假影響績(jī)效，但整體表現(xiàn)依然亮眼：接待客戶超1萬(wàn)名，總體滿意度達(dá)82.11%，其中23級(jí)電子商務(wù)3班楊佳楠同學(xué)以89.47%的滿意度刷新紀(jì)錄。晨會(huì)時(shí)，楊佳楠分享了“情緒管理三步法”——冷靜傾聽、快速響應(yīng)、專業(yè)解釋，這正是她從京東導(dǎo)師處習(xí)得的職場(chǎng)智慧，這不僅是技能的突破，更是職業(yè)化思維的覺(jué)醒。
實(shí)訓(xùn)場(chǎng)即戰(zhàn)場(chǎng)：匠心的“像素級(jí)復(fù)刻”
“操千曲而后曉聲，觀千劍而后識(shí)器?！弊哌M(jìn)“京英班”實(shí)訓(xùn)室，環(huán)形工位、電子看板、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)屏……京東客服中心的場(chǎng)景被“像素級(jí)復(fù)刻”。學(xué)生分組輪崗，在京東系統(tǒng)中實(shí)操接單全流程：從回應(yīng)客戶咨詢到處理售后糾紛，從Excel數(shù)據(jù)整理到ERP系統(tǒng)操作，每個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格對(duì)標(biāo)京東SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）。雙導(dǎo)師以“陪練+復(fù)盤”模式實(shí)時(shí)指導(dǎo)：京東導(dǎo)師在身旁觀察學(xué)生答復(fù)過(guò)程，及時(shí)糾正話術(shù)；校內(nèi)教師通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)，分析學(xué)生的響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)與好評(píng)關(guān)聯(lián)度。開班第2周累計(jì)接待客戶2310人，滿意度84.3%；47位同學(xué)完成人均30單以上的日目標(biāo)，而楊佳楠同學(xué)首周試上線便以151單、客戶滿意度94.7%的成績(jī)登頂榜首。學(xué)生在真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中錘煉技能，在任務(wù)攻堅(jiān)中領(lǐng)悟團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量，真正實(shí)現(xiàn)“今日實(shí)訓(xùn)場(chǎng)，明日職場(chǎng)人”的無(wú)縫銜接。
積分激勵(lì)：激活成長(zhǎng)的“能量密碼”
借鑒京東績(jī)效文化打造的“積分體系”，將學(xué)生表現(xiàn)量化為“成長(zhǎng)貨幣”：積分體系下，學(xué)生通過(guò)業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)積累基礎(chǔ)分，創(chuàng)新突破觸發(fā)額外獎(jiǎng)勵(lì)，家長(zhǎng)專屬表?yè)P(yáng)電話讓努力化作親情暖流。每周“最佳戰(zhàn)隊(duì)”評(píng)選機(jī)制更點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，推動(dòng)學(xué)生不斷突破自我。數(shù)據(jù)不會(huì)說(shuō)謊：第2周51位同學(xué)完成人均150單以上日目標(biāo)，完成率71.8%，李文銓同學(xué)以602單、滿意度93.3%再獲“金牌客服”稱號(hào)，印證了這一機(jī)制的魔力。
家長(zhǎng)們會(huì)驚喜的收到京東導(dǎo)師的表?yè)P(yáng)電話：“您的孩子獨(dú)立解決了高難度投訴，表現(xiàn)非常專業(yè)！”每周“最佳戰(zhàn)隊(duì)”評(píng)選更點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感：24級(jí)電子商務(wù)3班通過(guò)“流水線協(xié)作法”將人均接單量不斷提升，實(shí)訓(xùn)期間客戶好評(píng)率從64%躍升至89%，數(shù)據(jù)躍動(dòng)間勾勒出學(xué)生奮斗成果的軌跡。
周報(bào)復(fù)盤：以數(shù)據(jù)為鏡，映成長(zhǎng)之路
“日日行，不怕千萬(wàn)里?！泵恐芸偨Y(jié)會(huì)上，大屏實(shí)時(shí)呈現(xiàn)各小組業(yè)績(jī)，從訂單處理速度到客戶溝通技巧，從個(gè)人表現(xiàn)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作，復(fù)盤機(jī)制讓成長(zhǎng)可視化，導(dǎo)師會(huì)針對(duì)數(shù)據(jù)異常點(diǎn)開展“一對(duì)一診療”，例如針對(duì)接線時(shí)長(zhǎng)過(guò)長(zhǎng)的學(xué)生，專門設(shè)計(jì)“話術(shù)訓(xùn)練”；對(duì)敏感但缺乏耐心的學(xué)生，安排情緒管理課程。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)化培養(yǎng)，讓每個(gè)學(xué)生的成長(zhǎng)路徑清晰可見,形成了良好的雙向反饋機(jī)制，這種“PDCA循環(huán)”職場(chǎng)思維訓(xùn)練，讓學(xué)生在反思中沉淀智慧，突破自我。學(xué)生坦言：“在這里，每一次失誤都是進(jìn)步的階梯，每一份數(shù)據(jù)都在指引方向?！?/span>
產(chǎn)教融合的“雙向奔赴”：從人才輸送到生態(tài)共建
這場(chǎng)校企合作實(shí)踐，不僅讓學(xué)生提前適應(yīng)職場(chǎng)節(jié)奏，更讓京東看到了職教中心年輕學(xué)子的潛力。在清明假期值班中，楊佳楠、曹以藍(lán)、佟金希、劉瑞晨、田傲、趙宇彤6人組成的團(tuán)隊(duì)，用超1100單的承接量和82%的滿意度扛起業(yè)務(wù)大旗，總承接量超1100單，IM滿意度超82%。職教中心亦從合作中收獲成長(zhǎng)：教師通過(guò)企業(yè)培訓(xùn)提升實(shí)戰(zhàn)能力，課程大綱根據(jù)京東需求動(dòng)態(tài)調(diào)整。例如，針對(duì)京東提出的“客戶服務(wù)能力”要求，學(xué)校新增《客戶關(guān)系管理》課程；4月21日—6月21日，專項(xiàng)電商直播專項(xiàng)培訓(xùn)暨實(shí)戰(zhàn)即將拉開帷幕；電商直播校本教材的編寫也在穩(wěn)步推進(jìn)。產(chǎn)教融合的“雙向奔赴”，正在形成人才共育、資源共享的良性生態(tài)。
在豐南職教中心的實(shí)訓(xùn)室里，鍵盤敲擊聲仍在繼續(xù)。這些年輕的身影或許還不知道，他們今天處理的每一筆訂單、分析的每一組數(shù)據(jù)，都在為未來(lái)的職業(yè)道路積蓄能量。當(dāng)課堂與職場(chǎng)實(shí)現(xiàn)共振，當(dāng)理論與能力深度融合，豐南職教中心相信每一名"京英"終將在產(chǎn)教融合的春風(fēng)中展翅高飛。
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